Kebijakan Retur Produk SSBO

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik. Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai, kami menyediakan proses retur yang mudah dan transparan dengan ketentuan berikut:

1. Retur Melalui Marketplace (Sebelum Pesanan Diselesaikan)

Customer dapat mengajukan retur langsung melalui sistem marketplace apabila mengalami kondisi berikut:

• Produk rusak
• Produk kurang
• Sepatu tidak sepasang
• Produk tidak sesuai pesanan

Syarat pengajuan retur:

• Pengajuan dilakukan sebelum tombol “Pesanan Selesai” ditekan
• Wajib melampirkan:
  • Video unboxing (pembukaan paket)
  • Video kondisi kerusakan / ketidaksesuaian produk

Catatan:

• Proses retur akan ditangani oleh pihak admin marketplace
• Seller berhak mengajukan banding apabila produk yang dikirim telah sesuai dengan pesanan
•  

2. Retur Manual (Setelah Pesanan Diselesaikan)

Jika pesanan sudah diselesaikan namun ditemukan kendala seperti pada poin sebelumnya, customer tetap dapat mengajukan retur secara manual dengan prosedur berikut:

Tahapan Retur:

1. Customer mengirimkan produk bermasalah ke alamat gudang terdekat sesuai arahan dari tim Customer Service
2. Tim SSBO akan membantu membuatkan form retur
3. Setelah pengiriman dilakukan, customer wajib mengirimkan bukti resi pengiriman
4. Biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh pihak SSBO
5. Setelah barang diterima:
   • Tim gudang akan melakukan pengecekan
   • Tim akan memproses pengiriman ulang produk pengganti
6. Pengiriman ulang akan dilakukan setelah proses verifikasi selesai

Ketentuan Penting

• Semua pengajuan retur WAJIB menyertakan:
  • Video unboxing
  • Video kerusakan / ketidaksesuaian
• Tanpa bukti video yang lengkap, pengajuan retur tidak dapat diproses
• SSBO berhak melakukan verifikasi atas setiap klaim sebelum menyetujui retur

Komitmen Kami

Kami selalu mengutamakan kepuasan pelanggan dengan memastikan setiap proses retur ditangani secara cepat, adil, dan profesional.